窗口主管的手指压在新按钮边上，屏上那行确认提示还没弹出来。票务系统上线首日上午9点，界面改动一共8处，位置换了3处、名称换了2处、确认弹窗多出3处。首日操作最怕的不是点错，是没人带着点，手一悬住，队伍就在窗口外排起来，退也退不掉。

界面改动按哪几处算，上线单只认三样：位置换了、名称换了、确认弹窗换了。判定要看上线单列的改动处数那一栏和当班名单页上的工号数那一栏，改动8处而名单页只列到5个工号，就算漏训。窗口主管说一句看着就会不作数，票务系统的首日操作得落到带教那一行才算教过。

培训次序按岗位排不按窗口号排

谁先学谁后学，按岗位走：先带两个售票窗口的工号，再带团队核销那一个，最后带退改。培训次序不按窗口号铺，是因为窗口号只说明人坐在哪，不说明他当天要按哪几个按钮。第一天点错算带教人的，不算当班窗口主管的；带教记在上线单的带教栏，售票系统旧流程首日还能走，第二天就关掉。

票务系统首日操作当天就数异常单

收了班，上线单列的改动处数、当班名单页上的工号数、当日异常单笔数抄在同一张交接纸上，谁少一目了然。改动8处而名单页只列到5个工号，算漏训；异常单里带新按钮字样的出3笔，判带教没跟上。首日每窗口带教不少于1个工号，改动处数培训覆盖不少于8处，单窗口首日异常不超3笔。漏训到2人，由窗口主管当天补带，公告员改带教时间，第二班就顶上。

上午那两笔点错，都出在确认弹窗换了位置这一处：旧界面点一次就走，新界面要点两次才落，多出来的那一张票只能挂在异常单上。带教的人站在边上数，数到第三笔才让窗口主管自己按。售票系统的旧流程当天还留着，第二天才关，所以头一天没人肯试新按钮，得有人当场带着走一遍，走完在名单页上补一个工号。

那40分钟省不省，两种排法都试过。先带2个窗口、当天再铺满，多花40分钟带教，首日异常4笔。全员集中训一场，省40分钟，首日异常13笔、客人平均多等3分钟，界面改动那8处里有3处没人真正上手，票务系统的培训次序第二天天没亮就得重排。

只走团队核销的那个窗口另论

交接班那一刻能说上话的，是当天只走团队核销、不动新按钮的那个窗口，它不按新界面考核。窗口主管在交接班记录写沿用范围，复核人是值班长。首日操作不计入他的异常，带教那一行补在第二天，公告员把带教时间跟着挪，售票系统那侧的旧流程给他留到第三天。

带教那一行归上线单，工号由窗口主管写、公告员改时间。票务系统首日点错的那几行进异常单，值班长当日复核；培训次序补全之后，界面改动那8处才算都教到人。