窗口主管在窗口终端敲下那串旧编号，屏上一行写着无匹配记录。客人手里这张票是上个月买的，票务系统这边查不到，迁移表上那一段还空着。台面上摊着客人递过来的旧单据和一张空白的异常单，敲一次是一行记录，敲十次还是那行字。迁移缺口不是查询出了毛病，是迁移本身没走完。先补哪一段，决定的是客人今天能不能拿着凭证走，不是窗口要不要多解释两句。

先补哪一段，要看迁移表缺口行数那一栏和窗口终端可查笔数那一栏接不接得上。后台有行，终端就查得到；后台本来就空，编号敲十遍也是无此单。查询口径认票务系统后台这一套，售票系统那一侧的窗口终端只是它的出口。旧系统那套表只能证明这笔确实存在过，不能拿来当答复递给客人。

补录范围从近的那一段往前推

缺口段起止由台账员按迁移表列出来，机房值守核对日期边界，补录范围到上月末那天为止，单段补录不超120笔。客人来查旧单，窗口给一句当场答复就行：查得到就打凭证，查不到就开异常单，不必等整段补完再回话。售票系统里补进来的每一条都留痕，来源那一栏写迁移补录，不跟当天新售的行混在一段，事后翻得出来。

迁移缺口挂不挂牌，可查笔数与缺口行数先对上

台账员先数迁移表上缺口落在哪几行，接着看售票系统的窗口终端当天查得出几笔，最后拿归档段的起止日期接一次头尾。缺口12段而可查笔数正好少12，算整段没迁进来；缺口行数与归档段接不上，判补录范围划错。1天出4笔查不到就挂牌，由窗口主管开异常单、台账员当天回补并单独记一行，补录当日不隔班，接了班的人接着数剩下那几行。

起手补近段还是补远段，第二天队伍就给出答案。先补近3个月的缺口，客人当天查到，窗口少解释7人次，查询口径跟着顺了，异常单也少开几张。从头一年那个月补起的那一次，补完用掉14天，那14天里还有26人来查旧单，窗口只能一遍遍翻旧系统那套表，迁移缺口一直挂着，票务系统这边收不了尾。

票务系统不补作废段，口径另说一句

台账员翻到那几段没有核销流水的行，补录范围就得绕开它们：旧单本身属于作废号段的时候，一段都不补。那一步由台账员在迁移表该段写作废标记，复核人是机房值守。窗口对客人的答复也按这条查询口径来，说清这一段号已经作废、当时就停用了，不能只丢一句查不到就把人支走。

客人下次再来，回补那一行已经落在迁移表缺口行栏里，异常单由窗口主管签，台账员当天落名，谁补的谁在后面留名。迁移缺口划掉之前，查询口径先按票务系统补录后的后台为准；票务系统终端查得出的那一行才算真进了账，不用再开一张异常单，窗口也不必翻那套旧表。