仓库门口的对讲机响了一下，说 2 号口队尾已经数到 22 人，要从这边调 2 个人过去，其中 1 个人这个季度没坐过窗口。现场调度常常就是这样一句叫醒的：人数报上来了，人也答应了，票务系统里那一串队还压在原口上，活从哪个口分没定。对讲机这头应了一声，仓库里那两位放下手里的货就往场里走。

增援口径先答两句。第一句，人到场内先到窗口还是先到闸机口。第二句，他们接的是新单，还是把积压的单分走。票务系统里已经叫过号却没办完的那几单先分走，剩下的人手再接新单，队伍才动得起来。

先补闸机口，再补窗口

到岗次序写成一行：2 个人先一起到闸机口那头看一眼通道堆没堆人，再分开走。闸机口一堵，队伍能从通道一直排到场外。窗口少一个人，客人只是多等一会儿。票务系统不会替谁排队，能把人领走的只有站在口前的那一个。

一次增援最多铺开几个口？口径是 2 个口。2 个人拆到 3 个口，哪个口都没补实，售票系统里那几笔积压的单还挂在原口上。压在同一口，队伍当场就短；分着撒过去，看着哪都有人，哪都没少人。

现场调度要查的账就这么记。按 15 分钟一格记调人前后各口的队尾人数，把增援到位那一格和人数开始下降那一格对齐。隔了 2 格以上人数才降，就说明人放错了口，下一格马上挪。

记的时候两边都要有出处。队尾人数由引导员在口前一格一格数，增援到位的时刻写在岗位表当班那一格。岗位表改了就在那一格旁边签个名，事后翻表能看出人几点到、站在哪一口。

增援往哪头放，两种排法各跑一个高峰。2 个人都塞进最长的两个口，最长那口少 6 人，另一口不动，客人从这一头挪到那一头，看着忙。改成 1 个人补窗口、1 个人补通道，整个场子平均少等 3 分钟，代价是通道那位要拿对讲机两头报数，售票系统的叫号也跟着他那一句话走。

超过 45 分钟不回落，票务系统的队就还压在一个口

界线照这个。增援到位到队伍回落，超过 45 分钟即算放错口。一次增援不超过 2 个口，每 15 分钟记一格队尾人数。这三条贴在值班室，现场调度按它走，不按谁的嗓门大、不按谁会喊人。

售票系统的报表上也要看得出这一班动过。增援那 2 个人的名字写进岗位表当班那一格，几点到、几点撤，一格一行。撤早了队尾会反弹，反弹的那一格照样记下去，人到底放对没放对，第二天翻表就能说清。

队伍没回落，人先别撤回来

能不能撤，看两格。增援到位那一格之后，队尾人数连着两格在降，才算这一口补上了。人数还在原格上晃，人就留在原地，把手里的引导牌往队尾那一头挪一挪，把该叫的号叫完，别急着回仓库等下一次喊人。

只有在下雨、几个口半开、人流突然断掉的时候，这套次序可以停一停。那批人先撤回通道口待命，由值班领班在岗位表上改当班那一格，不留他们在窗口空转。票务系统那一侧的当班栏也由领班一并改。撤回去不等于这一班结束，对讲机再响，还得照现场调度的次序重新分口。