按了 3 次打印，出票口一声不响，老吴手里那张单据还停在 5 号口的屏上。隔壁 4 号口，同一张单据 5 秒就打出来了。他是这星期来顶班的，工号是真的，班次也是真的，票务系统里那一栏点开看了又看，没找出错处。

这里要把两件事拆开。票务系统认不认这个人，走的是两条线。设备授权管的是这台机准不准这个工号出单据；岗位绑定管的是这个人这一班坐在哪个口、算哪个岗。两条线在屏上挨着写，看一眼容易当成一条。

打不出小票，先看这台机的设备授权

次序定死。先看这台机的设备授权名单里有没有他，再看他的岗位绑定是不是这一口。反过来查会绕远：工号没错、班次没错，人站着等，售票系统那边还在往后叫号，机器还是不打印。

同一个人在 4 号口能打、在 5 号口不能打，中间差的就是这一台机的名单。岗位绑定跟着班走，人一换班就改。设备授权跟着机器走，机子不动，名单就得有人补。补得不及时，单据打印那一行就一直空着。

拿工号在两个口各打一张，票务系统当场分得清

现场这么查。拿这个人的工号在两个口各打一张，一张出得来、一张出不来，授权就是绑在机器上，不是绑在岗位上。再去翻岗位表，看里面有没有这台机的可用人员名单。没有这一栏，设备授权就没人负责更新。

岗位表改了以后，当天就要把每台机的可用人员名单核一遍，别拖到几天以后。新来的顶班第一次坐进哪个口，当班领班在那个口的台账上签一句“某班某人可用”，下一班照这一句核对打不打得出。漏了这句，下一班只能又拿工号去两个口各试一张，白折腾一圈，最后还是得回头翻岗位表。

这一栏归谁改也要写死。岗位表上每台机对应一栏可用人员，动这一栏的是领班，不是坐在口前的那个人。改完当天在两个口各试一张单据：试得出来，说明这一栏真改了；试不出来，当天先把人挪到能打的那一口，别让客人站在口前等机器认人。

两条路各走一天，看票打在哪本名下。临时借用已授权同事的工号，半小时就能把票打出来，看着最快，代价是一天要多核 4 次笔数，售票系统里这一段操作全记在别人名下。走流程给他补一次设备授权，要停机 20 分钟，还得在维修工单上留一条记录，之后每张单据打印都记在他自己名下。

同一个口连 2 张出不来，这台机先停用

界线照这个来。同一个口连 2 张出不来即停用这台机，把这一口的单转到隔壁口办。补一次授权，停机不超过 20 分钟。当天借号打票不超过 2 张，超过即登记，写在异常登记本上，注明借的是谁的工号、哪一时段、办了几笔。

登记不是走形式。票务系统里借号打出来的那些笔，工号跟人对不上，事后复核只能靠这本登记。售票系统那侧的流水也一样，当天不清，第二天查的人就得一笔一笔往回倒。

只有在机器本身缺纸或者卡住的时候，那种打不出不走设备授权这条线。当班的人自己换纸、把卡住的纸带抽出来，在这张小票背面写上当班时刻，塞回票袋，票照常给客人，不占授权那条记录。换完纸还是打不出来，那才回到设备授权这条线上来，按前面那两个口各试一张的查法重查一遍。