带教的领班只把屏上那张单据里 3 栏的标题圈出来，其余的栏位先盖住不让他碰。坐进 3 号窗口的是从检票口调来的新顶岗，票务系统他昨天才第一次开机登录。第一天教哪几栏，就是顶岗培训里最要紧的那个决定，次序排错了，一整个班都在替他补栏位。

票务系统先教哪一栏，退单那一栏往后放

第一栏教证件那一栏。客人在窗口最常说的一句话是名字对不上，这一栏填不对，门票递出去也进不去园。第二栏教数量，第三栏教支付那一格由谁点。字段次序照这个排，退单和改期那两栏放到第二天再说，那两栏要连着别人复核，第一天碰只会添乱。票务系统里常用的就这 3 栏，别的栏位不是不许看，是不许在他手上敲。

他填错最多的是哪一格，不用猜。从检票口调来的人，过去的每个班都是接门票、放人进园，眼睛只认这一张票能不能进，时段那一格从来没经过他的手。所以头一天错得最多的就是时段那一格，上午的单被填进下午的时段里。顶岗培训要照着这一格重讲，不能泛泛说一句细心点。

顶岗培训第一天，让他办满 10 单

查法很具体：第一天让他办 10 单，带教在每张单据上圈出错填的栏位，一天下来数哪一栏出现次数最多。同一栏错超过 3 次，说明这一栏不该放到后面教，得提到前面来。硬规矩有两条：首日只教 3 栏；同一栏连错 3 次即当天重讲，当天重讲完，第二天才敢让他单独上岗。

带教站在旁边看几单才算教完？看的是秒数，不是心情。带教每单旁观不超过 2 分钟，超时就开口指一下，别让人在栏位前干耗。2 分钟以内能自己走完的，往后就站到听得见的地方，不再盯着屏。售票系统当日按工号出的笔数，第二天拿来看他一个人接了多少单，比问他自己感觉怎么样准得多。

逐栏讲一遍，还是只教 3 栏

两种带教法子各试一天。按屏从上到下逐栏讲一遍再让他上手，听着周全，头 2 小时办不出几单，客人排在队尾看他背讲解。只教 3 栏、其余遇到再问，一天要回来问 8 次，但单单办得出去，队伍一直在往前走。票务系统那 11 栏本来就分常用和不常用，顶岗培训按常用的教，比从头讲到尾省两边的力气。带教自己也要记一笔，问的哪几栏最多，第二天照那几栏补。两种教法一天下来各办了多少单，售票系统按工号一拉就分得开，谁教得多、谁办得出去，一看就有数，不用凭印象争。

只有在遇到退款与改期那类要第二人复核的单子的时候，那一栏不由顶岗第一天的人碰。这种单由当班领班自己办，笔数记在异常登记本上，办完当面说一句这单为什么轮不到他来点。首日带教的边界就画在这一行字上，售票系统里这一笔的工号写的也是领班自己，第二天再让他看那两栏怎么填。