帘子一拉开，2 号窗口的替班师傅就坐下办事。屏上那栏工号还是上一班留下的，一上午点到 46 笔，没人动过它。这 46 笔在票务系统里全挂在别人的名字底下，操作留痕当场就歪了，而窗口里的人只觉得自己在照常办公。

工号借用：一小时那 30 笔算在谁名下

系统只认屏上那一栏，谁坐着不要紧，工号是谁就记给谁。顶岗一小时办 30 笔，这 30 笔就落到上一班那个工号上，这一栏不改，本身就是一次工号借用。规矩写得硬的：一次顶岗超过 30 笔须当班录清，录的是这段时间里谁在办、办了几笔，不是等下班再凭回忆补。

借了号就难免碰上出错那一笔。工号借用之后，系统里只有那个号，复核找的是号的主人，可他那天根本没在窗口。这时候要两个人一起把单据摊开看，谁敲的退单、谁改的时段，光靠嘴说不清，操作留痕里也看不出来，最后变成两边一起担，两边都不认。复核要放在当天当班时做完，两个人一同在异常登记本上写一行，写清这一笔是谁办的，别留到第二天再猜。

票务系统只认工号，换班就得当面改这一栏

窗口这一栏要不要当面改，答案是改，而且不能等人下了班再补一句话。交接班时两个人站在屏前，把工号换成替班自己那一个，换完在交接班清点表上签两回：替班的签到岗时刻，上一班的签离岗时刻。顶岗登记就是这两行字，日后查账只认这张表，售票系统里那一段的笔数也就有了对口的人。工号一旦不改，票务系统里的操作留痕事后补不回来，只能靠当天这一张表说话。

每天按工号核 1 次，做法不绕：把当天操作笔数按工号列一遍，再拿排班表上那段时间在岗的人来对照。一个工号在自己非当班的时段出现了笔数，就算借了号。列出来的笔数跟在岗的人差出 1 笔即查到当天，查到当天才说得清那天究竟是谁坐在那把椅子上。

借老账号，还是开一个只在当天用的小工号

借别人的号和单开一个当天的号，两条路各试一天。直接借老同事的工号顶上，当场省事，不开号也不登记，代价是事后核账要多花 20 分钟，那一段的笔数要一笔一笔从别人名下摘出来。给他开一个只在当天用的小工号，操作留痕从第一笔就是对的，代价是在交接班清点表上多签一栏。两条路差的不是别的，是第二天早上谁去翻那 46 笔，售票系统按工号出的那张日表上写着谁的名字。

只有在夜里结账那一段非用别人工号不可的时候，工号借用才允许发生。那种场合由值班领班在异常登记本上写明起始时刻和笔数，写清了才动键盘，次日早班当面补签。补签这一行没签上，售票系统当天的账就不算结完，票务系统的交接班记录也留着一处对不上人的空档。