东边那两条队，一条走线上票，一条走窗口现买，中间一道隔离带。9 点 20 分，一条长到 9 个人，另一条只剩 2 个人，隔离带被拉成了斜的。票务系统分这两条队靠的是票源，窗口分的是通道开口数，分队列在纸面上是两行，站在队里的人只看谁前面空。

先说这两条队该不该分

已购线上票的人到窗口只做换票加核验，现买现办的人要先挑场次、问时段，两件事的手续长短不一样，该不该分两条队就看这一步。票务系统把票源区分写在号上，窗口照着号去分队，售票系统的报表才对得上哪条队走了多少人。合成一条队的时候，手续长的那一批会把整条队拖平；分开两条队的时候，短的那一条几乎没人等，长的那一条也怪不到分队上。票源区分这一步做在号上，比压在窗口那张脸上省事。

票务系统按票源分，通道按 1 比 2 配

两条队各配几个通道，现场认的是 1 比 2 这一档：线上票那一边开一个口，窗口现买那一边开两个。通道配比不是定死一整天不动，看的是取样结果，线上那一条连着 3 次取样都更长，就临时从窗口那边挪一名出来。售票系统的通道统计给的是人次，挪人这一下的凭据在这一栏里，不在谁喊得响。

两条队的队尾一交叉，走错队的人就来了。指路这一格不该由窗口来做，窗口一抬头，两边的队伍都得停。引导岗站在隔离带斜着的那一头，一日走错超过 12 人次就加一名。加人不是把两条队合起来，是把两条队的入口分开摆，让拿线上票的人一进门就知道往左还是往右。引导岗一句话讲不清的时候，两个入口各立一块牌，牌上只写换票和现买这两个词。

同一整点记 6 次

现场核对只做一个动作：从同一个整点开始，每 10 分钟记一次，一班记 6 次，一次记四个数，两条队各自的长度、两边各自的开口数。两列排下来比长度，同一时刻的两个数才算一组。哪一条队连着三次比另一条长，通道配比就该动；连着 6 次都长，票务系统里那条分队列就只是纸上的分法，现场没人认它。售票系统的当班报表收这两列，配比记录保留 30 天。

两条路摆开走。按 1 比 2 配通道、保持分队列的那一种，两边的等待各算各的，线上票那一侧几乎不占现买的人的位置。只留一条队、到窗口再分票源的那一种，开口数看着都归同一批人，现买的人和换票的人混在一起，队尾最长的那一段是谁的说不清。总等待短的是前一种，前提是走错队有人当场指。

只有在线上队连续 3 次取样都比窗口队长的时候，才允许临时并成一条队。并队那一刻要写下起止时刻，并在当日记录里留一行原因；票务系统里那两条分队列暂时合成一条，并队前后的取样两列都留在纸上，之后有人翻。团队与散客怎么分队不在这一篇里，那一条队形是另一件事。起止时刻由值班经理当场写，写晚了，这一段并队就没人认。