取号机在上午第二个时段连吐 5 张号，其中一张的号码后面多了一个星号。抱孩子的妈妈捏着那张号站在队伍最前头，没有往前挤。那个星号就是优先号，是票务系统留给当班的一栏记号，不是给队里其他人看的通行证。特殊人群要不要照顾，看的是这一栏有没有写上。

票务系统把标记字段写在号的后头

标记字段这一栏落在号的后面，不在号的前面，为的是叫号念出来时员工一眼能认。写进去的人在取号这一步：入口引导员看到抱孩子的、坐轮椅的、年纪明显大的这一类特殊人群，按机器上的优先键，号打出来就带星号。窗口这边不补标，售票系统只认取号那一刻已经带上的那一栏；到窗口再手写一个星号，后台对不上号，叫号的人反而不敢叫。

不提前叫，到窗先办

带星号的号不提前叫，票务系统仍按原序往下念。区别只落在到窗那一步：轮到它被念出来，窗口先办这一单，前后晚到的普通号各往后挪半格。队形没动，队伍长度没变，站在后头的人不用重新排。叫号 2 遍人不在，这张优先号就转当班人工登记，由值班经理在过号那本上补一行名字，下一班的人看得懂为什么少了这个号。带星号的号在被念出来之前，站的位置和普通号一模一样，往前挤的那半步也没人替他占。

到窗核验由窗口当班的人做，不由入口引导员代核。凭证在本人手里：证件那一栏和号纸上的人对得上，一次核完。这一步每次不超过 30 秒，超过 30 秒就是问得太多，窗口后面那一队已经在抬头看屏。优先号在这一格上不吃队伍，吃的是核验手续。核验结果落在售票系统的当班那一行里，谁核的、几点核的，各写一遍，事后翻记录才找得到人。

一班排三列，数完再收工

当天的核对动作，是让当班的人在收工前数三列：一班里标了优先号的号一共几张、其中几张在叫号之前就到了窗、几张被叫了两遍还不在。三列排出来，每日统计一次，保留 7 天，收工时并进售票系统那一页当班记录。第一列和第三列一比就知道问题在哪：发出去的标得多、叫两遍不到的也多，说明这些人被叫的时候不知道该往哪走，那一栏等于白标。中间那一列要是几乎空着，说明到窗还得重新报一遍情况，核验压在窗口上，队伍就慢。

两条路摆在一起走。优先号单列一条短队，看着干净，实际是把那一张星号变成一整排往前站的位置，普通队里的人一眼就算得出谁占了道，摩擦写在脸上。优先号混在普通队里、到窗先办这一条，队形一点没动，差别只出现在被叫到的那一次。队里吵得少的是后一条；票务系统的叫号次序不变，报表也不变，变的只是窗口办单的先后。

只有在当班员工现场把人对到的时候，才允许别人拿着证件替这位特殊人群办事。允许代办的时候，要在优先号那一栏补一行经办说明，写清经办的是谁、当场由谁核对；不补这一行，事后翻记录就找不到责任。凭证件由他人代办那一条常规做法，不在这一篇里。