14 点 40 分，队尾到窗口的距离量出 46 步，窗口上方那块屏刚跨过 20 分钟。值班经理的手按在对讲机上，没按下去。排队超时这四个字，在票务系统的后台是一行状态，在现场是整条队盯着的一条线。超过这条线就把线上票放行口打开，这个开关不该压在一个人的手感上。

先认线：阈值量的是队尾

阈值说白了就是触发某个动作的那条线，这里指的是 20 分钟。定这条线的人不在窗口，在当日排班里；改一次要留一行记录，当班的人只按这条线去开那个口。20 分钟取的是队尾那一个人从站进队伍等到现在的时长，不取当班平均。队首的人早办完走了，队尾的人还在 46 步之外，一平均，售票系统屏上的数看着温和，队伍里的人只觉得那个数不作数。排队超时要不要认，第一句话先认队尾。屏上那个数是怎么来的，当班的人问一遍，答不上来的就不能拿来当凭据。

票务系统只认已购未取这一批

线上票放行的凭据，不是值班经理那一句队太长了。能放的是已购未取这一批：订单已经支付成功、门票还没取、证件那一栏和窗口这边一查就对得上，三条里缺一样，人回到普通队里等。放行名单由当班窗口人员逐条勾，勾一条在放行台账上记一行。台账一天一册，交班时跟着号纸一起收进抽屉，票务系统这边才查得到是谁放的人。放走的每一批在台账上留一行，取完票画掉，画到最后一行当天封册。

线上票放行口一次开不能超过 60 分钟，到点就关，开太久窗口那边就没人办现场买的票。收回看的数是队伍人数，不是等待时长。售票系统那块屏只负责提醒排队超时的人往哪边走，把口关掉要人到场，现场认的是 8 人以下这一档，降到位就关。

站到高峰里，量两列数

现场核对只用一个动作：挑高峰时段，每 10 分钟量一次，一次记两个数，队尾到窗口的步数、这一刻的队伍人数。两列并排写在纸上，从上往下看，找第几个 10 分钟出现人数不降、步数不减的那一格，那一格就是排队超时的起点。步数在降、人数不降，说明后头还在往里加人。两列数收工交回售票系统的当班报表，只记一列等于没记。

两条路各挑一个高峰段试，超时的条数自己会说话。跨过 20 分钟就把线上票放行口打开，队伍当场分成两股，先走的是等得最久那批，窗口剩下的现场购票队伍挤在一个口上，后半段常常降不下来。另一条是先加派一名窗口人员，把开口数补上，再看 10 分钟之后队伍有没有回到 8 人以下，回到了就不开那个口。当天队伍更短的多半是第二条，前提是加人这个动作别拖过第一个 10 分钟。加派的那一名从哪一边挪出来、原来那一边留下几个人，也要在同一行里写清。

只有在恶劣天气把队尾推到警戒之外、并且 10 分钟之内没有回落的时候，才允许把窗口现买那一段一并放行人工通道。放行时段与人次要逐班登记，票务系统的台账一班一记，漏一班，下一班就接不上这份账。这篇不写天气之外去动窗口现买那一段的做法。