号纸上打的是 A031，窗口屏上念的却是 A013。一位老人把两张纸并排摆在台面上，员工的手停在第 3 位数字上没有动。取号机在门厅左手边，屏挂在窗口台面上方，两处各出一串号，各按自己的口径排。要办的头一件事不是查谁打错，是在票务系统里定下来：这两套号，哪一串才是认的那一个。

两套号里只有一个做主，另一个只是给人看的那一行

两套号必须只有一套做主，另一套只做显示，不然每个口都能挑对自己方便的那串。做主的那一套，从取号机打出来起就进了售票系统的流水；只做显示的那一套，报错时改它不伤记录。同一个人手里的两套号会不会差出 1 位？会，A031 与 A013 差的正是中间那一位。号纸靠打印，屏靠读库，读的时候错开一行就换成了别人的号，这种差错在两套号并排用时最容易冒出来。

票务系统往下叫，认的是做主的那一串

员工到窗之后怎么往下查，规矩要写死：叫号只看做主的那一串，别在两串之间来回挑。号纸上的号用来核对到人，屏上的号用来推进次序，两串都要看，次序却由一串说了算。售票系统的屏与流水对不上时，当班先把这一口改成人工按流水往下叫，别让错号传下去。误叫一旦传开，后面每个人手里的号都不再对应自己站的位置，号码对应这件事当场就散了。

抽 20 张号纸，两列一比就知道差在第几位

核对动作在窗口台面上就能做。随机取 20 张号纸，把号纸号与屏上号逐条抄成两列，一行不许省。数两个结果：对不上有几条，差落在第几位。20 张一条不差，说明两套号只是写法不同；差错齐刷刷落在同一位，那就是读库错位，要回头查取号机与屏接的是不是同一份号段。叫号差错每出一次须在 5 分钟内登记，不等下班再回忆当时的情形。

两条路各记一天误叫，解释时间差在窗口前。一条是窗口只认号纸上的号，手里那张就是凭据，差错留在打印这一侧，看得见也改得动。一条是窗口只认屏上的号，号纸上的时刻只作辅助比对，次序走得快，代价是两串不一致时当场没人解释得清。同一天各记误叫的条数：只认号纸那一路误叫少，只认屏那一路叫错后要花的解释时间更长。票务系统里两套号的对应关系若只写了一串，后一种走法出的错就更难追。

剩下的边界两条要盯住。号纸保留到当日结束后 3 天，3 天内有人回来问自己那个号，翻得出来才有话说。叫号差错每出一次须在 5 分钟内登记，字段里写清是号纸号错还是屏上号错，不然后一次的 20 张对照还得重做一遍。取号机换纸、重启或者改号段之前，先确认票务系统和售票系统里当前号码对应到第几号，这一步省了，两套号就正式分家。

只有在号纸上的号与屏上的号一致、而且当班叫号记录里找得到对应时刻的时候，才允许按号补叫一次。这篇不写号纸丢了怎么补办，凭一句丢了就补，等于把两套号的差错转到别人头上。真要补叫，窗口日志上得补一行原因，写清谁经的办、在哪一口叫的。日志缺这一行，下一次对不上时就没人说得明白。