改约到下周的那个人在手机上点了提交，三秒钟之后页面提示目标时段约满，回头查原时段，名额也没了。票务系统在这一单上做的不是取消，是一次退档：新格子先抢，原格子后放开。这两步之间的那几分钟，就是改约抢号最容易出问题的地方。

改约抢号先要满足两个时间条件

改约须在原时段开始前 2 小时发起，早于这条线才允许动，太晚就按未核销那一套流程走。同一订单改约不超过 2 次，第二次之后只能取消重约，不能再原地换档。改到下周不等于原来那一格还给你留着，下周那一格要重新抢，抢到了才算改约成立。售票系统的改约入口在订单详情里，剩余次数就写在入口那一栏，窗口答复游客时看的也是这一栏。

票务系统原名额释放读的是新单确认

原名额在新单确认后 1 分钟内回池，释放这个动作挂在新单成功那一刻，不挂在点提交那一刻。退到哪一层由退档层级说了算：退回的是原来那一天、那一场、那一格，不是整周共用的大池，也不是当日总量的那一层。层级写对了，下周那一格被别人抢走时，原来这一格的名额不会顺着场次外面漏掉。窗口讲改约时最容易漏的就是这一句，游客以为日期一换位子就跟过去，实际是旧格要先放开再等人抢。

改约抢号的两条路摆在一起比：先占新时段再退原名额，改约一定成功，但同一场会在短时里超卖，格子数比真实配额多出一截。先退原名额再抢新时段，不超卖，两头空的风险却落在游客身上，旧格一秒放出去就被别人抢，新格又显示约满。规则选的是前一条路，靠 1 分钟这个上限把超卖那一截压住，售票系统里稳不稳就看释放顺序写不写死。

改完立刻查原时段，看隔多久回

改约抢号稳不稳，现场怎么查？自己做一次改约，新单确认后立刻查原时段余量，只看两件事：有没有回池、隔多久回。把回池时刻与票务系统里新单确认的时刻相减，超过 1 分钟就是这一步慢了。原时段那一栏数字没变、页面还显示约满，说明这一格压根没退档，问题落在退档层级上，得去台账核对原名额挂的是哪一层。

目标时段约满就走候补，候补队列按发起改约的先后排队，排在前面的人先看到退回来的名额。窗口值班的人这里有个固定动作：过一遍候补列，退档进来的名额按次序通知，联系不上就顺延给下一位。票务系统在这条路上只管次序，谁催得急都不改队形。

只有在改约目标时段已经约满的时候，允许保留原名额排队候补。这时候原格子不放开，一直挂在本人单上，候补排到就并过去，排不到就在原时段开始前 2 小时那条线上自己决定取不取消。票务系统在这条分支上不制造短时超卖，售票系统上的原时段余量也不会莫名少一笔。

改约这件事最后落在顺序上：先抢新格，再退旧格，退档层级只回原来那一层。票务系统把 2 小时、1 分钟、2 次这三条线钉住，改到下周的人就不会两头空。窗口值班只要把这三条线念顺，一天里改约的单就不会变成投诉。