一个团队把整场配额要走的时候，散客页面上的余量从 800 掉到 160，掉下去的那一行没人解释。票务系统这时其实是两格：一格放团队用票，一格放散客挤号。这两格合在一起放还是分开放，决定这天散客还有没有号可约。

团队整场什么时候走包场流程

团队用票超过单场配额 30%，就不算往公共池里多下一单，得走包场流程。这条线划的是扣哪一格：没过的团队与散客在同一个池里抢，过了的团队整场就从散客那一格里划走。团队整场一进包场流程，散客挤号走的就是预留段，不是团队剩下的零头。这时票务系统要能回答一个问题：这一场给散客留了多少。

预先分池是开号那天就把配额切成两块，团队一块、散客一块，两块各卖各的，不许过界。不分池是团队先到先得，总量吞掉多少算多少。两条路各走一遍：不分池看着灵活，代价落在散客一侧，上午一单团队确认，散客页面当场就没什么可约，队伍和投诉一起堆到窗口；分池的代价是团队临时加人得走追加，不能直接从散客格子里取人。售票系统的页面也跟着变，分池那天起散客看到的数就是散客那一格的数。

票务系统给散客留的那两成

包场日散客预留不低于配额 20%，这是散客页面全天还能有数可约的底线。团队取消的名额须在确认后 30 分钟内回池，回哪一个池要看取消单据上写的是哪一块：从散客格划走的退回散客，挂在团队格的退回团队。两头都能退，同一个名额就会被算两次，票务系统里就会出现余量比实际多的那几笔。团队整场取消之后散客等的那一轮，全看这两成留没留住。

团队当天临时加人，走追加这一张单，不动散客那一格。追加单由值班经理确认，确认时看团队格还剩多少，剩得下就加，剩不下就等下一场。这一步表面是多签一张单，实际挡住的是散客预留被顺手拿走：一旦从散客那一格拉人，包场日那两成的线当场就破。票务系统的追加记录留在原时段名下，改挂到别的场次就得重出单。

拿两个数一减就知道有没有预留

现场怎么查。挑一个团队包场日，把散客可约余量与总配额两个数摆在一起相减，差出来的这一截就是被团队走掉的量。差得正好是两成，说明预留守住了；散客那一格薄到不足两成，说明这一场根本没留，散客挤号只能等退单。这个差值在售票系统的值班台账上每天记一遍，写在团队那一栏，比事后翻投诉记录快得多。

只有在整场包断、含闭园专场的时候，散客预留为零。那天连闭园时段一起交给团队，散客页面当天不放号，这种情况要提前在页面上挂出说明，而不是等人到了闸口再解释。团队整场到了闭园专场这一档，售票系统里散客那一格直接封住，散客挤号当天没有入口。

散客和团队在同一场里挤不挤，说的是池子分不分、预留留不留。票务系统把 30%、20%、30 分钟这三条线钉住，散客页面就不会再出现那行没人解释的数。值班岗每天把那两个数相减记一次，包场日有没有给散客留号，当天就有人说得清。