第三次预约的人站在窗口，前台屏幕上弹出一行小字，说她前面两次都没来。两次都没取消，两次也没到闸，爽约记录在她的证件上累计了两条。这一回要不要出票，问的是三件事，爽约怎么算、第三次预约时查不查历史、卡的是账号还是证件。票务系统给的答案是查，查的是证件。

爽约怎么算，未取消且未到场才算一次

售票系统里的口径是写死的，爽约判定为预约时段结束后 30 分钟未核销且未取消，两个条件要同时成立。时段过了才取消的不计爽约，人在那之前已经把名额放了。到了闸机前刷不上被挡回来的那笔属于核验失败，不算爽约，那是迟到那一段的事，不进爽约记录这一栏。判定看的是一张门票的最后状态，不是人到没到门口。

限制写在第几次上。累计 2 次限制线上预约 7 天，第三条单一旦提交，系统先读这个证件的爽约记录，两条都在，线上这一档直接不给选。窗口这边另有一套，限制期内窗口可人工放行一次，前台在票务系统里按一次记，能不能出票看的就是这一次额度用过没有。

第三次预约时票务系统查哪一栏

卡证件，不卡账号。一个手机号底下能挂好几个人的证件，一个人也可能换个号、换个入口重新注册。限制如果只挂在账号上，换个号就能接着约，爽约记录留在旧账号里没人读。挂在证件上就不一样，第三次预约不管从哪个入口提交，核验那一栏填的是证件，历史跟着这本人走。

当场能做的核对动作是试一次。找一张已知累计两条记录的证件，在窗口直接试约第三次，比对两边，屏幕给的是限制期不给线上预约这类提示，还是照常出了票。前者说明限制读的是证件，两条记录都累计上了；后者要么记录没读出来，要么前台手工绕开了这道限制。

再拿同一个人名下另一个手机号试一次，两边结果不一样，就说明卡的是账号不是证件，这是个口子。两次试约的提示原文都要抄下来，记下证件末几位、时段、窗口操作员，进票务系统的放行日志。人工放行那一次也记，它同时把限制期内唯一那一次额度扣掉了。

两条路摆开：按证件累计还是按账号限制

第一条路按证件累计限制，第二条路按账号限制。各走一遍，同一个人先在一个账号上攒够两条，再换个新账号进预约页面。按账号那条路给他出票，前面两条记录等于白攒；按证件那条路照样拦下，提示仍是限制期，售票系统线上和窗口给的是同一个答案。

误伤也要防。一个人替全家五口下单，只要有一笔没去，是不是五口人都算一次？不是。门票和证件一对一挂着，爽约记录只落在没到场那个证件上，已经核销的几张不算。名额限制跟着证件走，售票系统的线上入口和窗口共用一套判定，不能出现线上拦、窗口放两套数。

只有在同一订单内全部同行人都未到场的时候，才计一次爽约，不按人数计次。五口人一张单都没来，累计上是 1 次而不是 5 次，否则一家人出门一次没去就直接撞上累计 2 次限制线上预约 7 天那道边界，这个理讲不出。票务系统按订单合并计数，窗口不用手工减次。