九点那场的余量在八点四十归零，十点那场的数字一直不动，值班经理的手机在十分钟内响了三次。窗口外站着没约上的人，问的是同一件事：九点约满了，十点要不要再放。票务系统里这时候有两个动作，一个是到点自动往下放，一个是人工加放，差别只在于谁按下那个键。

分时段放号不会自己多出一批号

分时段放号是前一天就排好的，几点开闸、哪一档放多少量，都写在时段表上。九点场卖空，不会自动把量挪给十点，十点仍按自己那档的配额往下走。页面上那句"十点还有余量"因此只有两种来处，一是原本没放完，二是一次人工加放。约满口径要定的就是这件事。

分工是两条线。运营岗管一天里时段怎么排、每档配额多少，属于前一天定的事；值班经理管当日临时动作，要不要加放、加到哪一档、几点停手，属于当天拍板的事。闸口和窗口只执行，不自己造号。售票系统里看到的只是结果，十点那一档余量跳了一次，同时挂着一条记录，写明谁批的、加了多少。

票务系统有没有留下人工加放的痕迹

当场能做的核对动作只有一个，把当天各时段的余量变化拉成一条线，从六点拉到十八点，看每一档在哪个时刻掉到零、又在哪个时刻跳增。重点只看十点那条线，余量比原配额多出一截，就记下跳增发生在几点几分。再拿它去对人工操作记录，比对的是两边，余量变大的时刻和加放指令写进记录的时刻。

两边对上同一分钟，说明这次加放走了分时段放号里的流程，事后好解释。对不上就有问题，号凭空多了一截，要么配额被直接改过，要么上一场退掉的单落进十点的名额池而没人登记。这时先把十点跳增前后的两个余量数抄进值班日志，等运营岗到岗再翻票务系统里的原始记录，别在售票系统的页面上把这事说成系统自己放的。

两条路摆开：匀名额还是按配额往下放

第一条路是约满即匀，九点一空，立刻从下一场匀一部分量回来接着卖。做法是九点四十动手，十点页面随之变少，游客看到的是九点还能约。第二条路是到点按固定配额往下放，九点约满就写约满，十点自己放自己的，两档互不动。

各走一遍，结果落在数字上。走匀名额那条，两个页面此消彼长，十点配额一百被匀走十，原本打算到点才约十点的人反而约不上，投诉集中在这几个字，我的号怎么少了。走按配额放那条，约满口径全天一致，没约上的人只有一条理由可争，争执少，代价是十点刚开闸那一段容易出现空档。

加放的边界写死三条。单场约满后须提前 30 分钟决定是否加放，过了这个点就不再动，免得开闸前人数还在变。每场加放量不超过原配额 10%，一百的配额最多补十。同一日加放不超过 2 次，第三次就停，改到第二天重排。分时段放号里这三条是拦人的规则，票务系统超了不给提交。

只有在当日限流总量已经触顶的时候，九点约满不再向十点匀量。这一天的名额池早上就分完了，再加放会把全天进场人数推过上限，闸口那边会超。这时候售票系统只按前一天定好的配额走，九点页面保持约满，十点自己放，窗口只做解释和候补登记，不再往里加人。