窗口那句“今天办不了了”，是对着一个手里捏着 3 张号纸的人说的。最后那张 11 点 05 分打印，前两张是 9 点 30 分和 10 点 10 分。重取次数在票务系统里记在这个号的后面那一栏，此刻已经满 3 次。他把 3 张号纸摊在台面上，最早那张的边角已经磨白。

重取次数记在号的那一栏

字段记录这一栏就挂在重取次数后面，一行只放一个号，每次重取都在原号上往下累加。第 1 回、第 2 回、第 3 回各占一行字，号码不换，票源也不换。号纸上的打印时刻就是第几回的证据，员工不用回忆，只看这一栏里有几个字。作废判定落在号上，判定就只数一个数：3 回满了，这个号就停。一栏里多写一个字，判定就多一条依据；少写一行，下一班就得重新问一遍。

票务系统只在一个号上往下累加

另一种记法是每次重取换新号另起一行，看着清楚，实际把同一个人拆成 3 个人。票务系统里那一栏断成几截，判定要往前翻 3 条，翻漏一条就多办一次；售票系统那边再把号纸的时刻一并抄进去，翻的人更多。累加在原号上，谁站在窗口前都能只盯一个数，不用把三张纸并排摆开比。队里的人看着同一个人手里三个号，也叫不清究竟哪一个才算数。

当班拉出三列数

核对动作在当班结束那一刻做：把这一班所有重取过的号拉出来，按号、第几回、每回的时刻排成三列。要数的是排到第 3 回的有几个，再看其中几个当天真办成了。第一列和第三列一比就知道问题在哪：一堆号停在第 2 回再到不了第 3 回，说明叫号那一段有问题，不是人不想来。三列并进售票系统当班那一页，第二天的人翻得到。中间那一列的时刻，专门用来看两次重取之间有没有隔开 5 分钟。

重取上限 3 次，两次重取之间的间隔不得少于 5 分钟。第 3 回打完，作废判定自动落在这个号上，票务系统当天生成作废号清单，保留 7 天，交班的人照着清单念一遍号，不用重查整班。作废之后当天还想办，走当班人工登记那一条，由值班经理补一行原因；拿着 3 张号纸来问的人，认的是这一行字。

两种作废法各走一遍。重取次数满 3 次就作废，当天遗留的是手里捏着 3 张号纸却办不了的人，队伍里少的是争执。不设次数、只按当班时刻统一作废，售票系统到交班时留着半排没叫完的号，下一班接不上，遗留全压在交接那一格。遗留少的是后一种，吵得少的是前一种；两条路当天只能挑一条，挑完就在当班记录里写清按哪个数作废。

只有在当日结算前 10 分钟内到窗、而且当班员工已经把原因写在纸上的时候，才允许这个号次日重取一次。清单上要注明顺延，不注明的人来了不认。跨天仍然有效的号不在这一篇里，票务系统的作废判定只管当天这一册。顺延那一行由登记的人签下名字，第二天来取号时才认。