中午 12 点，1 号窗口两个人搭着办，小郑管收钱，老赵管出票。一位客人刚支付完，小郑在手写本上划下 1 笔，老赵在票务系统的屏上又建了 1 单。到当日汇总里，同一位客人成了两笔。

一个人收钱、一个人出票，这样的双人分工在节假日的窗口很常见。收钱那位验证件、讲规则、盯支付。出票那位建单、打印、递门票。手上的活分得清清楚楚，屏上的键却常常两只手都在按。

先定一件事：双人分工时，同一笔订单只录一次。小郑收完钱说一句可以了，老赵从建单一路办到出票，这叫接力录一次。小郑先建一张空单等老赵来补，老赵手里又新开一张，两边都点了提交，各录一次就发生了。

有人问这样下去当天的笔数会不会翻一倍。不会正好一倍。短单常常只有出票那位录，要讲规则的改签和证件问题那几笔才两边都动了手。真翻倍的是团队散客，客人只买一张，操作计数里记下两笔，重复录入就是从这种单上开始的。

支付成功那一格，只许一个人点

这一格是双人分工里最容易出事的地方。谁收的钱，谁把支付成功的提示看完，再口头交给另一人。另一人建单时只跟着这一句走，不回头补点。补点一下，票务系统里就多出一次动作，客人手里还是那一张门票。

也有人怕漏点，让两个人都把那一格过一遍。真漏了会怎样？票面打不出来，客人还站在口前，当场就能发现，比事后翻账好处理。两人都点，反而把该发现的问题埋进流水里。

两列名字跟门票张数比一比，票务系统的重复录入就露出来

查法就一步。把这个口当天办过的笔数按两个人的名字列成两列，再与当天实际出出去的门票张数比。两列加起来比张数多，说明有一笔被录了两次。多出 5 笔以上，就算双人分工没讲清。

数要当场数。收台前小郑报自己那列，老赵报自己那列，领班数票箱里的张数，三个数一碰，差在哪一栏马上看得见。比的是当日出的门票张数，不是收款笔数，售票系统的收款流水另走一条线。

两条路各走一轮，一天就见分晓。第一条，小郑只管收钱、不碰单据，老赵一人录完，一天下来笔数干净，只是小郑每单要空着手等一会儿。第二条，小郑先建单、老赵只补出票，手上轻了，一天能多出 12 笔重复录入。售票系统的报表跟票务系统的单对不齐，多半是第二条走顺了手。

差超过 5 笔，当场把分工改回来

界线定死。双人分工的每个口每 2 小时核一次两列的差，差超过 5 笔不等到收台，当面改回一人录完。重复笔数当天清到 0 笔，售票系统那一侧也要平，清不完的写在异常登记本上，交给下一班当班的人接着对。

只有在临时把两个口并成一个口的时候，这种搭法可以另讲。并口那天人手不够，谁建单、谁出票由领班在交接班时当面讲定，两个人的名字都写到交接班清点表上，后面补一句几点并的、几点拆的。并口只算当天，第二天照旧一人录完。