屏幕上一行字跳出来：备用电池还能撑 8 分钟。跳这行字以前，告警阈值卡在剩余 15 分钟先响过一次，先响一道才走到这一步。这几分钟里要关什么，票务系统里那份降级顺序有没有人定过，事到眼前才见得出高低。临时发明办法的人往往就在窗口那一段，他只知道小票打不出来，不知道后面还要关哪一项。

电池续航和降级顺序，两栏都得有人填

备用电池带的台数不多：出单那台、核销那台、窗口那台，通道口的闸机排在最后。每台吃多少电，是运维按每季度 1 次放充测出来的，测完把数填进电池续航这一栏，谁也别凭嘴改。降级顺序照这一栏往下排，排完由运维带班签，签好的单子贴在柜门上，不放在谁的记性里。柜门上那张纸旧了要换，换的那天由带班在页脚写日期。

剩余 8 分钟到，停的第一项是打印。窗口那边有现成的话说：小票先不打，订单还在，进园刷证件就行，别让人在白等的那口气上吵起来。查询往后挪一格，因为游客自己会问余票。告警阈值那两道坎写死在单子上，15 分钟响、8 分钟停，售票系统这边的窗口不跟着关。打印停下来以后，窗口的手写条不发，票在票务系统里查得到比条子要紧。

放电记录排成一列，电池续航往哪边走得看得见

查法是把每季度那次放电的记录摊开，上面写的撑住分钟数按时间排成一列。一次比一次短，就说明电池在退。短到标定值的七成以内，当天就报换，别等它自己告警，售票系统那边的窗口照常出票。报换由运维带班批，批条和放充记录一起归档，电量这一页留不留，台账上写着留。告警阈值跳到 15 分钟那一格，也要能在这一页上找着对应的一行。

票务系统不替人按键：顺序写死还是现场临时判断

顺序写死，照着关不用想，砍掉的常常正是有人在用的那一项，票务系统里那一笔查询当场断在半路。现场临时判断，灵活，8 分钟里没人敢替别人按那个键，谁按谁背。两条路都要落到降级顺序这一栏上：要么事前写死，贴到柜门上；要么事后由带班把当时改过的一笔补进告警记录，补的时候写清为什么改。

电量真到零，闸机是开还是关，这一条不能现场猜，票务系统和售票系统都等降级顺序里那一行定：闸门保持开着，让人先走过去，账回头补。核销那一段在没电的时间里只能靠闸机上那几个字撑住，等电回来再按通道逐条对。补账的时候照票务系统里没传完的那几笔流水一条一条勾，嘴报的数不算。真到那一步，谁在通道口守着，交接班上得有名有姓。

闸机口正排着队的时候，查询可以留到最后再停，能改顺序的只有这一处。改不改由运维在告警记录上写清停的是哪一项、什么时刻停的，复核人是带班，两个人的名字都要落在同一行里。电池续航退到标定值七成的那一次报换，走的是同一张告警记录，别另开一页。告警阈值 15 分钟和 8 分钟这两格，每班交接班时对一遍，对不上当场问。