同一个票种，两个渠道显示不一样，窗口的人照着一边给游客解释。线上显示一个说法，现场扫码又是另一个说法，游客把两个屏幕摆在一起问，窗口只能答其中一边。票务系统里这个票种只有一行，两个渠道各有设置，差在哪儿得往下翻。

票务系统的渠道设置分三层

渠道设置分 3 层：票种本身一层、渠道一层、活动一层。票种那一层管名字、适用人群、有效期；渠道那一层管这个渠道能不能卖、卖的时候显示哪段说明；活动那一层管起止时间。三层里动哪一层，影响的范围就不一样。配置层级没写清，改一次要问三个人。

票种设置要不要留说明，要。说明写清这一行给哪个渠道用、上次改动是谁提的，翻起来才有线索。渠道名要不要印在票面上，看验票那一关认不认渠道：认就印，不认就不印，印了反而多一句解释。这些都算票种设置的一部分，别散在几个页面里。

改一处会动到几个渠道

在票种层改，两个渠道一起动，省事，也容易误伤另一头；在渠道层改，互不干扰，多一栏得对着看。改一次查 2 个渠道，这是最低要求：改完把两个渠道的页面各开一遍，看说明、看时段、看能不能下单。少查一个渠道，问题就留到游客那一头。售票系统里能改的口子多，配置层级不同，权限收在一两个人手里更稳。

下单以哪一层为准，票务系统里有个先后：活动层压过渠道层，渠道层压过票种层。历史单一般不跟着变，单子里存的是下单当时那一套。两边对不上从哪查起，从设置来源栏查起最快，那一栏写着这单用的是哪一层。改完要留变更记录，写清改了什么、谁提的、谁批的，配置层级就有凭据。

渠道差异落在哪一栏，逐张写明

渠道差异说到底落在三栏：能不能卖、显示的说明、适用的时段。三栏对上，两个渠道看起来就一致；有一栏不一样，游客就会拿两个屏幕来问。这种差异多半不是算错，是某一层被人单独改过。票种设置的三栏列成对照表，改之前看一眼，改之后再核一遍。

在售票系统里，同一天两个渠道各下一张同票种的单，翻两张单的设置来源栏对一遍，来源不同的挑出来；一天挑出两张，就由运营主管逐张写明设在哪一层，配置层级照单归档。渠道差异的源头往往就藏在这两张单里，方向都不带重样的。那两张别删，留着当下一次的对照样本。

次日再核对 1 次，核的是改过之后有没有回弹。有些设置当晚被另一头的操作覆盖，第二天看又变回去，只核一次看不出来。核的时候在票务系统里把两张单的设置来源栏再对一遍，两栏一样才算改稳。回弹两次以上，就把那一栏的权限收给一个人。

渠道临时做活动、活动只在一边，不按票种层走；起止日期和渠道名由运营主管写在活动记录上，财务核。这类渠道差异只在活动层留痕，票种设置的那一行不动。活动结束当天把那一层清掉，清的时候看一眼记录上的起止日期。

谁来看这件事，运营主管和财务各有一头。运营主管看两个渠道显示得对不对，财务看设置来源栏和变更记录全不全。售票系统的渠道一多，两头容易岔开，索性一周对一次表。口径写在一处，改的人照着改，看的人照着核。