两台电脑并排摆着，同一个后台页面，一台有那个按钮，一台没有。值班员在左边点得出来，换到右边就找不到，还以为自己点错了栏目。票务系统的页面在两边加载的时刻不一样，看到的就不是同一份。三种可能摆在那儿：浏览器缓存、后台页面缓存，或者数据根本没提交。

票务系统这一页，先分清是哪一层

三种表现分开看。按了按钮没反应、刷新一下又出来了，是浏览器缓存；两台电脑一模一样，连报错都一样，多半是数据没提交；一台有一台没有，十有八九是后台页面缓存。页面缓存不超 10 分钟，过了这个点还不同步，才轮到怀疑数据。刷新策略先按两下来，分不清就先刷，别急着报修。

强制刷新管不管用，看按几次。强制刷新连按 2 次，第一次把旧页面丢掉，第二次才是真的重新取；只按一次，有些浏览器还拿本地那份。浏览器差异就差在这儿：同一套页面，两家的缓存策略不一样，一边一次就好，另一边要两次。值班员不用记这些细节，记住按两次就行。

清缓存会不会掉登录

清缓存会不会掉登录，看清的是哪一部分。只清页面缓存，登录还在；连站点数据一起清，登录要重来一遍，窗口排着队的时候最怕这个。票务系统里清页面缓存和清站点数据是两个动作，别点混。清之前先问一句窗口忙不忙，忙就等这一阵过去，清的时刻记在交接班本上。

刷新策略谁定，后台管理员和信息技术的分工要说清。后台管理员管页面这一头：缓存时长调到多少、哪些页不缓存；信息技术管浏览器和网络那一头。两边都改，问题就没人认。策略定下来写成一页，票务系统里存一份，售票系统的窗口机照着做，值班员不用每次问。

先清还是先报，两条路的账

一种先清缓存再看，两分钟，清完还有问题才报；一种直接报修，省事，一半是缓存，白等一上午。前一种要多走一步，但把大半问题挡在报修之前；后一种看着快，实际把时间交给了别人。同一个问题报修不超过 1 次，这条规矩逼着人先自己看一遍。刷新策略里把先清后报写在前头，浏览器差异在两台电脑之间最常见，先排它。

查的时候在售票系统里把两台电脑同一页并排开，各按一次强制刷新，只有一台变了的记一次缓存；一周记满三次，就由后台管理员把缓存时长调短并通知窗口。浏览器差异先排除掉，两台换了浏览器还一样，才往数据那头走。记的时候写清页码和按刷新的时刻，三次落在同一页，那一页单独调。

后台刚发版、版本号还没同步到两台电脑，可以只清一台；版本号和清缓存时刻记在发版记录里，由后台管理员补签，运营主管过目。这一条只认发版当天，隔一天还只清一台，就是漏了。发版记录上两栏都要有，缺一栏按没清算，页面缓存的时刻也一并写上。

换一台电脑还是同一个样，就不用再清了。浏览器差异和页面缓存的时长都排除掉，问题在数据或者权限，报修时把这一点写进去，省掉一轮排查。售票系统的值班交接里留一行「两台都试过」，比写十行描述管用。页面缓存的时长写进刷新策略，谁看都一目了然。