值班长把预案第三页压在时段表上，上线单写着22:00。票务系统的上线时点定在假期首日前夜，现场预案摊开是4页，第一页管窗口，第三页管闸机。赶上假期那天切换，值守增援按几个人几班，全得在这几页里写死，临时翻书来不及。

切换挑假期前还是假期后，判定要看三样接不接得上：时段表列的高峰时段数、值守排班表的班次、异常单从挂起到处置的分钟数。头两栏对不上，上线时点就是拍脑袋；分钟数压不住，加几个人也补不出班次。平日那套排班不是不能用，是假期首日的客流一冲就见底，照旧排的那一次没人来得及处置。现场预案每一页都得写得出动作，写不出动作的那一页等于没写，窗口主管一句人够了定不了这件事。

票务系统的现场预案四页，闸机那页写动作

现场预案不少于4页，闸机通道那一页管限流：分时段的通道限流值按时段表那一栏填，当天由值班长核一次再上。增援到岗次序是先机房值守、再窗口主管、后公告员，值守增援不少于4人次，切换后2小时内值守不离人。售票系统回退由值班长拍板，出问题喊停的是机房值守，一个人不能同时离两台机器。

值守增援到没到岗，看排班表和处置分钟数接不接得上

值班长一早先把时段表列出的高峰时段数点一遍，再照着值守排班表逐格核增援人次，末了翻异常单，看每一笔从挂起到处置隔了几分钟。增援人次比排班表少2人，算没到岗；处置超40分钟，算现场预案那一页没写动作。1天出2单，由值班长补写处置行，窗口主管复核，票务系统这边把处置时长记到异常单末列。

喊停这句话归谁说，预案里也写了一行。闸机那页的动作是停机等人来，切换后2小时内值守不离人，增援的4人次分头盯通道和窗口，售票系统那侧的旧流程留在应急那一条，高峰段过完再撤。回退由值班长拍板，机房值守不能自己动手，自己动了就没人给这一笔签字。

切在哪一晚，次日高峰的数字自己会摊开。假期前夜22:00切换、次日增援4人分2班，首日高峰异常6笔、每笔处置12分钟，票务系统当天就把这6笔处置完。假期当中切，少排2人次，那2小时出18笔异常、排队多出46人次，上线时点选错了，事后靠增援补不回来。

天气关停那一段不加人

什么时候可以不按高峰预案加人？假期当日天气关停、时段表整段停用那一天才算。那一步由公告员在值守排班表写关停时段，复核人是窗口主管。值守增援那4人次留在第二天早班，现场预案按停用时段的页数改一遍，售票系统那侧的窗口班次跟着减，等时段表启用再补回来。

增援那一栏写在值守排班表上，公告员落时段，窗口主管复核。上线时点定在哪天，由值班长在上线单上落名，票务系统的现场预案按每次切换更新一版。当天出过的每一笔异常，处置行归异常单，第二天早上由值班长过一遍，处置超40分钟的那几笔，要回写到预案对应的那一页。