忘带证件、二维码刷不出来、名字和证件对不上，这三件事每天在检票口都会发生。现场救急流程写不写清，差别在于票务系统里有没有留下对应记录，以及补出来的票能不能进当天的账。

一、证件忘带的核验替代。不接受报手机号就放行。可用的组合是多因子核对：订单号加下单人手机号后四位加任一出行人证件号后四项，三项里对两项视为通过；有窗口终端的，读实体证件或电子证件码更稳。儿童没有证件是常态，这类应在票务系统里单独留一条按年龄免证的口径，而不是每次现场临时通融。替代核验的动作一定要记录：谁核的、核了哪几项、结果如何。

二、码失效的重新出票。先分清两种失效。静态码超过有效期属于正常，重新出票即可；动态码明明在有效期内却判无效，多半是通道时钟与上位机不同步，两台设备差三十秒就会出现成片的码失效，这种改票没用，先校时。重新出票要作废旧票号再出新票号，两个号都留在系统里，中间用关联字段连起来。原时段的占用量不再重复扣，否则一个游客忘带一次码就占了两个名额。

三、姓名与证件不符的更正。这属于名单变更，不叫补票。当场能改的只有错字，涉及换人的一律走退旧出新，并要求原下单人确认。窗口单人完成作废加出新这个组合是不合适的权限配置，应当窗口发起、值班经理审批，两步分账号执行。

四、谁有权做、做到什么程度。建议两级：窗口班长可以换码、更正错字，不能换人；值班经理可以换人，可以作废团体批次里的某一张，但必须留原因码。每人每天的补录笔数给一个软上限，超了自动告警。这条防的是内部把补票当成绕开库存管控的通道。

五、补出来的票怎么进当天的账。补录票必须挂原订单，不能新建一张散单，否则同一批人会出两条收入记录。账期归属按核销时间还是出票时间，二选一，日结口径要跟着统一。日结前十分钟关闭补录入口，让当日的数真正落地，第二天再补的记入次日并标注跨日。报表里给现场补录单独一列，日清的人一眼能看到今天靠补录进来了多少人。

六、旧码作废之后要能认出来。换出的那张旧票号，在闸机上应该报“此票已换出”，不能一律显示无效票。提示语混在一起，现场就分不清是有人拿过期的截图来碰运气，还是自己人把两张都放行了；检票记录里两类事件的处置方式完全不同，前者要拦下来核实，后者要立刻追那张新票的下落。作废状态要即时下发到通道本地的作废名单，正常几十秒内生效，只存在服务器一侧等于旧码在离线时段照样能用。票务系统里还要把新旧票号做成互斥关系，任一张核销，另一张立刻置为不可用，靠人记是记不住的。