带团的人打进来第一句就问：你写九点到十一点行不行，我们两台大巴。景区票务系统的团队预约时间窗看着只是页面上两个格子，实际牵的是通道能通过多少人、散客池被占掉哪一段。窗口给窄了，四十人的团卡在闸机前把门口堵住；给宽了，团队就自然挤进散客最集中的那半小时，两头都不满意。

窗口宽度给多大，算的是通过能力。一条通道一分钟能稳定过的人数，乘以开放的通道数，再对着团队人数算，才是这个团真正需要的窗口长度。四十人配两条团队通道，正常情况下半小时能过完，但团队核销里有相当一部分要在现场翻名单核对，再留三分之一到一半的缓冲比较稳。所以给四十人的团留四十五分钟到一小时，一百人以上、还要拆到几条通道的，窗口拉到九十分钟并不为过。景区票务系统给团队预约定宽窄的时候，别看页面好不好看，要看团队通道有几条、名单由谁核对、核对的这一步是否算进时间。

迟到多久算过，要按业务分档。当天要接讲解、要占座位的，从严：过了窗口末尾一刻钟，就不保证还能安排进下午那一档。自由入园的，从宽：过点不取消订单，改成随到随检。中间最难处理的是提前到的，很多票务系统只写了迟到怎么算，没写早到能不能进，结果团队七点半就在门口排队，把开园前的通道占死，散客的第一波反而进不来。景区票务系统在这里要有明确一句：早到不提前放行，队伍另起一条，不占用散客那条。这两条判据都写在票务系统的页面上，领队才会按窗口安排出发时间，而不是到了门口再问一句。

分批到达时核销怎么归到同一个团。根子是一个问题：团是订单，还是一张名单。只按订单核销，第二台车到达时找不到能续上的东西；只按名单核销，订单上的应到人数与实到人数对不上。可行的结构是订单挂团号，名单也挂团号，核销逐条打在名单行上并回写进度。分批到达时，第二台车沿用同一个团号继续检，票务系统显示“名单一百二十人，已核销七十”，现场和后台看到的是同一个数。领队与司机常常不同批到，名单里要单独有一行属于司机的免票资格，别让它在闸机前变成临时沟通。现场翻名单的人手也要算进窗口长度，否则账面上一条通道一分钟能过的人数，和分批到达时真正过去的数是两回事。

窗口太宽会挤掉散客的哪个时段，最容易被忽略。团队占的是通道能力，不是库存配额；窗口宽到覆盖整个上午，团队就会落进散客最愿意选的十点前后，分时预约里散客那一档在闸机前被拉长。团队预约比较合理的排法是错开散客的热门半小时，把团队压到开园后的前三分之一时段或者午后平峰，两边都能走完。景区票务系统的取舍就一句：宁可团队窗口窄一点、多排两个批次，也别让一百人的一批团和散客挤在同一半小时里。这件事不用改硬件，只要把窗口排开，分批的秩序就从页面上长出来了。