在数字化浪潮席卷之下，景区管理正经历着一场深刻的变革。从线上预约购票到扫码入园，从智能导览到无接触支付，二维码似乎成了景区通行的“万能钥匙”。然而，当景区只剩二维码，那些被数字鸿沟挡在门外的群体，正面临着前所未有的困境，公平的旅游权利也在悄然间被撕裂。

数字鸿沟下的景区困境：老人与儿童的“被遗忘角落”
老人：被数字时代边缘化的“局外人”
据国家统计局数据，截至2024年底，我国60岁及以上老年人口已突破3亿，占总人口的22%。这一庞大的群体，本应是旅游市场的重要参与者，却在景区全面数字化的浪潮中，成为了被边缘化的“局外人”。

在陕西某景区，一位75岁的王奶奶因不会使用自助售票机，在机器前反复点击屏幕近半小时，最终在周围游客的帮助下才勉强完成购票。原本期待的游览心情已大打折扣，她无奈地说：“这机器怎么不听使唤？我出来玩是想放松心情的，现在却弄得这么紧张。”类似的情况并非个例。在另一景区，一位68岁的老人因未携带智能手机，无法扫码购票，在入口处与工作人员争执近20分钟，最终因情绪激动导致血压升高，不得不放弃游览。

线上购票涉及的关注公众号、注册登录、身份认证、票种选择、支付确认等环节，对年轻人来说或许轻车熟路，但对许多老年人来说却是一道道难以逾越的数字鸿沟。他们视力老花，难以看清屏幕；操作生疏，容易点错退出；担心操作失误造成财产损失，更是让他们对线上购票望而却步。即便景区保留了少量线下窗口，但面对“当日门票售罄”“优待票需先换票”等提示，许多老年人依然感受到明显的不便与被边缘化。

儿童：被“唯身高论”剥夺的优惠权益
如果说老年人在无人售票面前遭遇的是数字鸿沟，那么儿童面临的则是政策执行不力与标准混乱的双重困境。随着生活水平的提高，我国儿童的平均身高持续增长。国家卫生健康委发布的《7岁—18岁儿童青少年身高发育等级评价》显示，我国10岁男孩、女孩的身高中位数分别为140.76厘米、141.18厘米。这意味着，如今许多10岁左右的小学生身高已超过1.4米，而景区、影院等经营场所1.4米的“身高红线”，早已滞后于社会发展，与当下儿童生长发育的实际现状严重脱节。

在某5A级景区，一名10岁、身高1.45米的男孩被工作人员明确告知，1.4米以上儿童需购买全价票。男孩的母亲张女士当场与景区工作人员交涉，得到的回复却只有冰冷的“按身高规定执行，概不通融”。“孩子还在上小学，没有任何收入来源，票价比已经成年的大学生优惠票还贵，这合理吗？”张女士的质疑道出了无数家长的心声。

影院场景的儿童票尴尬同样困扰着不少亲子家庭。北京市民李先生带着7岁的女儿去看动画电影，提前在手机购票平台操作时，翻遍页面各个角落，始终未能找到“儿童优惠票”的购票入口。原来，该影院执行1.3米以下免票无座政策，但目前仅有少数影院支持线上购买儿童优惠票。家长若想为孩子购买优惠票，需专门到线下购票。这不仅增加了优惠票的使用门槛，也限制了优惠的便捷性。

数字鸿沟背后的公平缺失：技术进步不应成为排斥工具
景区全面推行二维码，其初衷是为了提升管理效率、降低运营成本、优化游客体验。然而，当“数字优先”变成“数字唯一”，任何群体掉队都会被放大为民生痛点。数字鸿沟的存在，不仅剥夺了老人与儿童平等的旅游权利，更折射出景区在追求技术进步的同时，对社会责任的漠视和对公共服务普惠性原则的背离。

技术进步不应成为排斥工具
科技发展的目的是服务于人，而非设置障碍。一个文明进步的社会，必然是一个对所有年龄段成员都充满温情和关怀的社会。景区作为公共服务的重要提供者，有责任确保每一位游客，无论年龄大小、技术熟练程度如何，都能享受到公平、便捷、有尊严的旅游服务。当景区只剩二维码，那些无法熟练使用智能设备的老人与儿童，就被无情地挡在了门外，这无疑是对他们旅游权利的剥夺。

公共服务普惠性原则的背离
我国旅游法明确规定：“残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。”民政部、文化和旅游部等部门联合印发的《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》也明确提出：“提升旅游服务设施适老化水平”。这些法律法规和政策文件，都清晰传递出一个信号：数字时代的发展，绝不能以抛弃老年人为代价，普惠性才是公共服务的核心目标。然而，现实中一些景区在全面推行二维码的过程中，却忽视了这些规定和要求，导致公共服务普惠性原则的背离。

破解数字鸿沟：多方协同共筑公平旅游环境
面对景区全面二维码带来的数字鸿沟问题，破解之道在于多方协同、共同努力。政府、景区、社会组织和家庭等各方应形成合力，共同为老人与儿童等弱势群体筑牢公平旅游的防线。

政府：强化政策引导与监管
政府应出台具体细则，将适老化、适童化服务从倡议转变为刚性要求。明确线下窗口数量、免预约名额比例、人工服务占比等硬性指标，并将这些要求纳入景区的服务质量考核体系。同时，加强对景区数字化建设的监管力度，确保景区在推进数字化的过程中，不忽视老人与儿童等弱势群体的需求。对于积极提供适老、适童服务的景区，给予一定的税费减免或财政补贴等政策支持；对于违反规定、忽视弱势群体需求的景区，进行严肃处理并公开通报。

景区：推进适老化、适童化改造
景区应主动优化服务供给，推进线上系统的适老化、适童化改造。简化线上购票、预约等流程，增大字体图标、增加语音辅助功能，让老人与儿童能够更方便地使用。同时，保留必要的人工窗口和现金支付渠道，为不熟悉智能设备的游客提供线下服务。在景区内部，设置明显的指示标识和咨询服务点，为老人与儿童提供必要的帮助和引导。此外，景区还可以与社区、旅行社等合作，提前收集老年团体和儿童团体的需求信息，为他们提供定制化的旅游服务。

社会组织：开展数字反哺与培训
社会组织应积极开展数字反哺和培训活动，帮助老人与儿童熟悉智能设备的使用方法。通过举办讲座、培训班、线上教程等形式，向老人与儿童传授线上购票、预约、支付等技能。同时，组织志愿者在景区内为老人与儿童提供现场指导和帮助，让他们在游览过程中感受到社会的关爱和温暖。此外，社会组织还可以通过媒体宣传和公共教育等方式，倡导全社会形成尊重和帮助老人与儿童的良好风尚。

家庭：给予耐心陪伴与支持
家庭是老人与儿童最重要的支持系统。家人应给予老人与儿童耐心的陪伴和支持，帮助他们熟悉智能设备的使用方法。在日常生活中，多与老人与儿童交流数字技术方面的知识，鼓励他们尝试使用新的数字工具。当老人与儿童在景区遇到数字困境时，家人应及时给予帮助和指导，让他们感受到家庭的温暖和力量。

结语
当景区只剩二维码，数字鸿沟正在悄然撕裂公平的旅游环境。老人与儿童作为旅游市场的重要参与者，他们的需求不应被忽视，他们的权利更不应被剥夺。政府、景区、社会组织和家庭等各方应形成合力，共同推进景区的适老化、适童化改造，为老人与儿童等弱势群体筑牢公平旅游的防线。只有这样，我们才能真正实现旅游的普惠性和包容性发展，让每一位游客都能在景区中享受到公平、便捷、有尊严的旅游服务。